전화 업무를 웹으로 — 상태 16종으로 설계한 상표 셀프 출원 서비스

이 서비스가 해결하는 문제

상표 출원은 오랫동안 전화로 시작되는 업무였다. 고객은 사무소에 전화를 걸어 견적을 묻고, 서류를 메일로 주고받고, 지금 내 상표가 어느 단계인지 궁금할 때마다 다시 전화를 건다. 사무소 입장에서는 상담 전화가 업무를 끊고, 고객 입장에서는 진행 상황이 블랙박스다. 이 프로젝트는 그 전화 업무 전체를 반응형 웹의 셀프 신청 흐름으로 옮기는 작업이었다.

타깃이 명확했다. 온라인 스토어를 운영하는 판매자들 — 브랜드를 걸고 물건을 팔기 시작하면서 상표가 필요해졌고, 합리적인 비용과 빠른 피드백을 기대하는 사람들이다. 그래서 서비스의 얼굴은 "보기 쉬운, 전문적인, 간편한"이라는 세 단어로 정의됐고, 하늘색 계열의 밝은 톤으로 법률 서비스 특유의 무게감을 덜어냈다.

기능의 뼈대는 신청 폼과 상태 파이프라인이다. 문자·로고 같은 상표 유형과 상품류를 고르면 유형별로 폼이 바뀌고, 결제에는 포인트·추천인 코드·할인코드라는 세 가지 할인 수단이 붙는다. 신청 이후는 출원 준비 → 출원 완료 → 심사 → 출원공고 → 등록이라는 파이프라인을 따라가되, 심사에서 거절되면 심사결과 통지 → 심사 재개 → 거절결정(1·2차) → 심판 진행이라는 분기가 열린다. 등록할 때는 존속기간을 5년과 10년 중에 고르고, 만료 전 갱신 결제까지 같은 화면 체계 안에서 이뤄진다. 해외 출원은 초기 범위에서 과감히 잘라 견적 요청과 접수 알림까지만 담았다.

핵심 가치 제안

• 진행 상황의 완전한 가시화 — 마이페이지에서 내 상표가 어느 단계인지, 다음에 무엇이 필요한지 항상 보인다. 상태가 바뀔 때마다 16종의 알림톡과 메일이 자동 발송되어 전화를 걸 이유가 사라진다.
• 단계마다 맞물린 결제 — 2·3차 수정 요청, 심사 대응, 등록, 갱신 등 비용이 발생하는 지점이 상태 전이와 정확히 맞물려 있다. 고객은 필요한 순간에 필요한 금액만 결제하고, 부가세와 할인은 자동 계산된다.
• 운영자가 굴릴 수 있는 관리자 — 출원 준비 관리와 상품류별 사건 관리를 축으로 결제·환불·할인코드·상품류 카테고리·서비스 금액까지 관리자에서 직접 다룬다. 다른 곳에서 출원한 상표를 옮겨 받는 이관 업무도 관리자 플로우로 처리한다.

사용자 시나리오

스토어 운영자가 밤에 접속해 상표명을 넣고 상품류와 서비스 유형을 고른 뒤 추천인 코드를 적용해 결제한다. 다음 날 담당자가 작성한 출원 보고서가 도착했다는 알림톡이 오고, 마이페이지에서 보고서를 확인한 뒤 수정할 부분을 요청한다. 내용이 확정되면 출원이 접수되고 상품류별 사건으로 나뉘어 각각의 출원번호가 붙는다. 심사와 출원공고를 지나 등록 결정이 나면 등록 결제를 하면서 존속기간을 선택하고, 몇 년 뒤 갱신 시점이 오면 다시 알림을 받는다. 전화는 한 번도 걸지 않았다.