'기존 화면과 동일하게'가 가장 어려운 주문 — 사내 지식 서재와 헬프데스크 화면 설계

이 서비스가 해결하는 문제

대규모 제조 기업의 사내에는 공정 노하우, 업무 매뉴얼, 온보딩 자료 같은 지식이 파일 서버와 문서 곳곳에 흩어져 있다. 필요한 정보를 찾으려면 담당자를 수소문해야 하고, 담당자가 바뀌면 지식도 함께 사라진다. 이 프로젝트는 그 지식을 '책'이라는 형태로 엮어 열람하는 사내 지식 시스템과, 임직원 문의를 접수해 처리하는 헬프데스크의 화면을 설계하고 구현하는 작업이었다.

발주 구조도 특수했다. 개발은 그룹 계열 SI사가 맡고, 우리는 디자인과 퍼블리싱(HTML/CSS)만 담당하는 분업 체계였다. 산출물은 디자인 시안과 퍼블 소스 형태로 개발사에 이관되며, 사내 폐쇄망 보안 정책 때문에 소스 전달조차 보안 프로그램이 설치된 전용 노트북을 우편으로 받아 진행해야 했다.

핵심 가치 제안

• 책 메타포의 열람 경험 — 표지, 책장, 목차, 읽기 모드로 이어지는 구조. 문서 저장소가 아니라 '서재'로 지식을 대하게 만든다.
• 저자 승인형 구독 권한 — 누구나 모든 책을 여는 것이 아니라, 저자·작성자가 구독 신청을 승인하는 권한 모델로 민감한 노하우를 보호한다.
• 기존 시스템과의 시각적 연속성 — 새 화면이지만 임직원이 이미 쓰던 화면의 비율·서체·구성을 유지해 학습 비용을 없앤다.

사용자 시나리오

임직원은 메인에서 주간 순위와 신간을 표지 이미지로 훑어보고, 관심 있는 책을 클릭해 읽기 모드로 들어간다. 읽기 모드는 상단 메뉴를 숨기고 목차·본문·여백이 3:4:3 비율을 이루는 전용 레이아웃이다. 승인형 책이라면 구독 권한을 신청하고, 저자가 승인하면 열람이 열린다. 지식을 가진 임직원은 표지를 고르고 목차를 구성해 자신의 책을 집필하며, 관리자는 책장 구성과 표지, 메인 노출 순서를 관리한다.