21개 화면에 채팅을 담는다는 것 — 교육/EdTech 기획기

이 서비스가 해결하는 문제

온라인 교육의 가장 큰 적은 집중력 부족입니다. 대면 수업의 몰입감을 화면 안에서 재현하면서, 학습 진도와 성과를 체계적으로 추적해야 합니다.

수강생, 강사, 관리자 각각의 시점에서 필요한 기능이 다르기 때문에, 21개 화면은 3가지 페르소나를 동시에 만족시켜야 하는 도전이었습니다.

핵심 가치 제안

• 스마트한 탐색 경험 — 검색어 자동완성, 다중 필터, 정렬 옵션을 조합하여 사용자가 원하는 것을 3번의 터치 안에 찾을 수 있도록 설계했습니다.
• 실시간 소통 채널 — 텍스트, 이미지, 파일까지 주고받을 수 있는 채팅으로 사용자 간 또는 운영자와의 즉각적인 소통이 가능합니다.
• 검증된 신뢰 시스템 — 리뷰와 평점이 구매/이용 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 리뷰 어뷰징 방지와 인증 리뷰 강조가 설계에 반영되어 있습니다.
• 재방문을 만드는 리텐션 장치 — 포인트 적립, 쿠폰 발급, 등급제 혜택으로 사용자의 지속적인 참여를 유도합니다.

사용자 시나리오

주요 사용 흐름:

1. 앱을 처음 실행하면 온보딩 화면이 나타납니다. 소셜 로그인 또는 이메일로 간편하게 가입할 수 있습니다.
2. 검색 또는 카테고리 탐색으로 원하는 항목을 찾습니다. 필터와 정렬로 결과를 좁혀갑니다.
3. 상세 페이지에서 충분한 정보를 확인하고 의사결정을 내립니다.
4. 이용 후 리뷰를 작성하여 다른 사용자에게 도움을 줍니다.