커머스 38화면 — 결제과 채팅의 교차점

이 서비스가 해결하는 문제

온라인 쇼핑의 핵심 과제는 "어떻게 하면 사용자가 원하는 상품을 빠르게 찾고, 망설임 없이 구매하게 만들 것인가"입니다. 단순히 상품을 나열하는 것이 아니라, 탐색 → 비교 → 결정 → 결제 → 배송 확인까지 끊김 없는 경험을 설계해야 합니다.

특히 모바일 환경에서는 작은 화면에서의 정보 밀도, 엄지 하나로 가능한 조작성, 결제 과정의 이탈 방지가 기획의 승패를 가릅니다. 이 프로젝트는 40개 화면에 걸쳐 이 문제를 체계적으로 풀어냈습니다.

핵심 가치 제안

• 마찰 없는 결제 — 장바구니에서 결제 완료까지의 단계를 최소화하고, 각 단계에서의 이탈 원인을 제거하는 데 집중했습니다. 결제 실패 시 복구 플로우도 포함되어 있습니다.
• 실시간 소통 채널 — 텍스트, 이미지, 파일까지 주고받을 수 있는 채팅으로 사용자 간 또는 운영자와의 즉각적인 소통이 가능합니다.
• 개인화된 사용자 경험 — 마이페이지에서 이력 조회, 설정 관리, 맞춤 추천까지 원스톱으로 제공합니다.

사용자 시나리오

주요 사용 흐름:

1. 앱을 처음 실행하면 온보딩 화면이 나타납니다. 소셜 로그인 또는 이메일로 간편하게 가입할 수 있습니다.
2. 상세 페이지에서 충분한 정보를 확인하고 의사결정을 내립니다.
3. 결제 또는 예약을 진행합니다. 최소한의 입력으로 빠르게 완료할 수 있도록 설계되어 있습니다.