실전 커머스 기획: 결제이 만드는 45개의 화면

이 서비스가 해결하는 문제

온라인 쇼핑의 핵심 과제는 "어떻게 하면 사용자가 원하는 상품을 빠르게 찾고, 망설임 없이 구매하게 만들 것인가"입니다. 단순히 상품을 나열하는 것이 아니라, 탐색 → 비교 → 결정 → 결제 → 배송 확인까지 끊김 없는 경험을 설계해야 합니다.

특히 모바일 환경에서는 작은 화면에서의 정보 밀도, 엄지 하나로 가능한 조작성, 결제 과정의 이탈 방지가 기획의 승패를 가릅니다. 이 프로젝트는 48개 화면에 걸쳐 이 문제를 체계적으로 풀어냈습니다.

핵심 가치 제안

• 마찰 없는 결제 — 장바구니에서 결제 완료까지의 단계를 최소화하고, 각 단계에서의 이탈 원인을 제거하는 데 집중했습니다. 결제 실패 시 복구 플로우도 포함되어 있습니다.
• 데이터로 말하는 의사결정 — 핵심 지표를 한눈에 파악할 수 있는 대시보드를 제공합니다. "무엇을 보여줄까"보다 "무엇을 안 보여줄까"가 더 중요한 설계였습니다.
• 재방문을 만드는 리텐션 장치 — 포인트 적립, 쿠폰 발급, 등급제 혜택으로 사용자의 지속적인 참여를 유도합니다.

사용자 시나리오

주요 사용 흐름:

1. 메인 화면에서 핵심 콘텐츠와 개인화된 추천을 확인합니다. 주요 기능으로의 진입점이 명확하게 배치되어 있습니다.
2. 상세 페이지에서 충분한 정보를 확인하고 의사결정을 내립니다.
3. 결제 또는 예약을 진행합니다. 최소한의 입력으로 빠르게 완료할 수 있도록 설계되어 있습니다.